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一、臨時(shí)勤務(wù)人員工作提要

1、臨時(shí)崗位設(shè)置、人員安排及崗位職責(zé)。

2、突發(fā)事件處理及工作職責(zé)。

二、臨時(shí)勤務(wù)應(yīng)急預(yù)案類型

1、消防預(yù)案     2、糾紛預(yù)案     3、治安預(yù)案     4、醫(yī)療處理預(yù)案     5、群體性事件預(yù)案

三、臨時(shí)勤務(wù)人員安排

1、臨時(shí)勤務(wù)崗位設(shè)置：

臨時(shí)勤務(wù)崗位：門崗、形象崗、地下車庫(kù)崗、地面巡邏崗、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)崗。

2、臨時(shí)勤務(wù)崗位職責(zé)：

門崗職責(zé)：

（1）按規(guī)范手勢(shì)指引車輛。

（2）維護(hù)道路交通秩序，保障道路暢通。

（3）保持良好的儀容儀表和禮節(jié)禮貌。

（4）處理各類突發(fā)事件并報(bào)告。

（5）完成上級(jí)交代的其他工作與任務(wù)。

形象崗職責(zé)：

（1）姿態(tài)端正，軍容嚴(yán)整，保持威武的形象。

（2）崗位執(zhí)勤期間不得左顧右盼或其他不雅的動(dòng)作。

（3）對(duì)進(jìn)出口的人員車輛敬禮

車庫(kù)崗職責(zé)：

（1）按規(guī)范手勢(shì)指引車輛。

（2）保障車庫(kù)的停車秩序。

（3）保障車輛按位停放。

地面巡邏崗職責(zé)：

（1）禮貌熱情的指引業(yè)主。

（2）對(duì)周圍情況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序的正常和安全。

（3）處理各類突發(fā)事件并報(bào)告。

現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)崗職責(zé)：

（1）保持良好的形象、文明禮貌的服務(wù)業(yè)主

（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的號(hào)碼發(fā)放及秩序的維護(hù)。

（3）對(duì)突發(fā)事件及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告。

四、臨時(shí)勤務(wù)應(yīng)急預(yù)案措施

1、消防預(yù)案

1)離火源最近的安全員為第一責(zé)任人；

2)如有火情發(fā)生立即執(zhí)行《消防預(yù)案》，安全員及現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得慌亂，火情較小時(shí)，迅速用滅火器撲滅；

3)火情撲滅后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況的嚴(yán)重程度實(shí)行隔離與清除；

4)如火情無(wú)法控制，現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值安全員及客戶組人員迅速將客戶疏散到安全地帶。

5)組織人員搶救交房現(xiàn)場(chǎng)的各類物質(zhì)，先搶救資料，現(xiàn)金等貴重物品，再搶救其他物資

6)安保所有人員需做好客戶的救護(hù)、安撫工作。

2、糾紛預(yù)案

1)部門負(fù)責(zé)人及時(shí)將客戶引入單獨(dú)的洽談區(qū)，防止事態(tài)影響到其他人，然后由客服人員進(jìn)行接待處理；

2)客服人員倒上茶水；

3)處理人員要耐心聽(tīng)完客戶的傾訴，并對(duì)客戶所遇到的問(wèn)題表示理解；

4)能及時(shí)解決的馬上聯(lián)系相關(guān)對(duì)口部門處理；

5)相關(guān)部門接到咨詢組移交的客戶問(wèn)題時(shí)，應(yīng)優(yōu)先處理；

6)不能馬上解決的，做好記錄，留下客戶的聯(lián)系方式，并盡快解決

7)事后對(duì)其問(wèn)題的處理進(jìn)度及結(jié)果應(yīng)給予及時(shí)回訪。

3、治安預(yù)案

尋釁鬧事者 處理原則：

1)現(xiàn)場(chǎng)的安全員應(yīng)保持冷靜；

2)不發(fā)生任何語(yǔ)言及肢體沖突；

3)現(xiàn)場(chǎng)總指揮出面處理；

4)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)力量，以威懾鬧事者；

5)如事態(tài)無(wú)法控制，迅速報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)處理；

6)做好安撫工作。

偷竊事故 處理原則：

1)如果事件較小，可由安保主管做好詳細(xì)的記錄，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，等當(dāng)天交房結(jié)束后看情況再報(bào)警；

2)如果事件較大，須馬上報(bào)警，可由安保主管讓辦案人員從次門進(jìn)入（最好不要從交房現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)），將結(jié)果報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)。

發(fā)生擁擠，人員、車輛擁堵情況 處理原則：

1) 來(lái)賓增多時(shí)，增加外場(chǎng)服務(wù)人員，保證人員暢通，疏導(dǎo)人員；

2)  對(duì)不聽(tīng)勸阻并有可能引發(fā)起哄，鬧事者將其帶離現(xiàn)場(chǎng)，交有關(guān)部門處理（現(xiàn)場(chǎng)總指揮）；

3)  如車輛發(fā)生故障，造成交通擁堵時(shí)，組織人員將車移出現(xiàn)場(chǎng)，迅速打開另外通道；

4、醫(yī)療處理預(yù)案

1)根據(jù)當(dāng)時(shí)的天氣情況，準(zhǔn)備一些防暑降溫藥品：藿香正氣液、板藍(lán)根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、創(chuàng)可貼等；

2)應(yīng)為各辦理點(diǎn)提供緊急求助電話、就近醫(yī)院聯(lián)系電話等，

3)提前與就近的醫(yī)院聯(lián)系，向醫(yī)院方說(shuō)明我交房現(xiàn)場(chǎng)的地點(diǎn)，如有醫(yī)療事故的發(fā)生，能讓醫(yī)院救護(hù)車以最快的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

4)與附近醫(yī)院保持通訊暢通，如有醫(yī)療事故的發(fā)生，能確保現(xiàn)場(chǎng)有醫(yī)生。

5、群體性事件處理預(yù)案

1)情況報(bào)告：出現(xiàn)群體性突發(fā)事件后，最先趕到現(xiàn)場(chǎng)的人員必須立即向交房小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，交房小組立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2)趕赴現(xiàn)場(chǎng)：交房小組根據(jù)事態(tài)發(fā)生、發(fā)展情況進(jìn)行行動(dòng)部署。保安人員維持好秩序，保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的人身安全及小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。