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緊急情況的處置預(yù)案

1、發(fā)生爭(zhēng)吵或打架的處置：執(zhí)勤人員要及時(shí)冷靜的勸解，切忌態(tài)度生硬，勸阻無效，須向保衛(wèi)部門主管報(bào)告，防止受人以柄。

2、遇有酗酒人員鬧事的處置：應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門和隊(duì)（班）長(zhǎng)，盡量勸其離開，注意講究方式方法，防止矛盾激化。必要時(shí)可報(bào)警。

3、發(fā)現(xiàn)精神病人擾亂工作秩序的處置：應(yīng)勸其離開，勸阻時(shí)要講究方式方法，但不許動(dòng)手打人。如勸阻無效應(yīng)上報(bào)保衛(wèi)部門和駐勤隊(duì)（班）長(zhǎng)。必要時(shí)可采取控制措施或報(bào)警。

4、發(fā)生火情是的處置：立即通知保衛(wèi)部主管和分行物業(yè)亞太消防中心，小火及時(shí)利用廳內(nèi)滅火器撲滅；火勢(shì)大時(shí)立即報(bào)警，做好控制火勢(shì)蔓延工作，協(xié)助疏散人員，救助受傷人員，搶救重要貴重物資，維護(hù)好秩序，引導(dǎo)消防車滅火，防止不法分子趁火打劫。

5、如有不法分子持械搶劫的處置：應(yīng)及時(shí)報(bào)警，及時(shí)通知保衛(wèi)部門和保安隊(duì)，快速關(guān)閉大門，利用手中的械具靈活機(jī)智與其周旋，爭(zhēng)取時(shí)間，早保證群眾安全情況下，勇敢通不法人員搏斗，力爭(zhēng)在群眾支援下抓獲不法人員。

6、發(fā)生爆炸的處置：立即報(bào)警，協(xié)助搶救受傷人員，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，積極配合公安民警了解或調(diào)查可以情況和線索。

7、客戶守護(hù)區(qū)域外發(fā)生打架斗毆或搶劫等治安、刑事案件，群眾叫保安員前去的處置：應(yīng)立即向保衛(wèi)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并積極協(xié)助報(bào)警，但不得擅離職守。

8、發(fā)現(xiàn)可疑物品的處置：嚴(yán)禁觸摸，并立即上報(bào)，說明情況，不得擅自處理。

9、遇有盜竊跡象的人員的處置：密切觀察有盜竊跡象人員的行蹤，一旦發(fā)現(xiàn)行竊，要果斷將其抓獲，同時(shí)要注意自身安全。

10、對(duì)有明顯可疑跡象的人員，除采取有效措施外，要嚴(yán)格控制，還應(yīng)將其面貌特征、神態(tài)表現(xiàn)、活動(dòng)地點(diǎn)及自己的判斷一并報(bào)告有關(guān)部門。

11、遇到有人在客戶單位聚眾鬧事的處置：應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部門。保安員要注意態(tài)度，使用文明用語，要盡力維持秩序，防止發(fā)生沖突。

12、遇有人員無證并沒有辦理登記手續(xù)要求進(jìn)入辦公區(qū)域的人員，執(zhí)勤保安員應(yīng)禮貌的向來客講述客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)定。請(qǐng)其配合工作到登記處登記，如對(duì)方不配合并出言不遜時(shí)，保安員堅(jiān)持文明執(zhí)勤做到打不還手、罵不還口、耐心勸說，當(dāng)勸說無效時(shí)上報(bào)保衛(wèi)部門，請(qǐng)其協(xié)助處理。

13、當(dāng)辦公區(qū)域發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、爆炸等事故時(shí)，執(zhí)勤保安員應(yīng)沉著冷靜，及時(shí)上報(bào)保衛(wèi)部門，做好人員疏散工作，同時(shí)嚴(yán)防死守把好各個(gè)出入口，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)阻礙救災(zāi)。防止不法分子趁火打劫及搞調(diào)虎離山計(jì)進(jìn)行其他破壞。防止災(zāi)害責(zé)任人或破壞分子逃離現(xiàn)場(chǎng)。

14、當(dāng)懷有不良動(dòng)機(jī)的群體人員要進(jìn)入辦公區(qū)域時(shí)，執(zhí)勤保安員要及時(shí)上報(bào)保衛(wèi)部門處理，并及時(shí)請(qǐng)求保安隊(duì)派人支援，嚴(yán)格封閉入口防止不明身份人員進(jìn)入。并密切注意鬧事者的動(dòng)向，特別時(shí)刻注意為首分子和犯罪分子，盡力記住他們的面貌特征及主要罪行，采取相應(yīng)措施避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。及時(shí)向保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)匯報(bào)詳細(xì)情況。

15、當(dāng)客戶守護(hù)區(qū)域發(fā)生刑事案件時(shí)，執(zhí)勤保安員應(yīng)立即封閉出入口聽候保衛(wèi)部門指示，防止不明身份的人員出入。必要時(shí)可將嫌疑人帶到保衛(wèi)部門處理。并向保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)匯報(bào)詳細(xì)情況。

16、如發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，立即報(bào)警并通知職工及備勤人員積極撲救，及時(shí)切斷電源、移開著火點(diǎn)及易燃易爆、貴重物品，組織顧客這里，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)消防車輛滅火。

17、如果突然停電時(shí)，保安人員提高警惕，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)警戒，迅速報(bào)告上級(jí)，并查明停電原因。

18、當(dāng)聽到設(shè)備有不正常響動(dòng)或聞到有特殊氣味等異常征兆時(shí)，應(yīng)迅速查明情況，報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門處理，防止事故的發(fā)生。